转自：中国旅游报
二孩家庭客人入住酒店亲子房 图虫创意 供图
□ 李 彬 黄燕飞 张艾萱
随着二孩三孩家庭越来越多，亲子游市场迎来结构性变化，亲子游客群结构已不再局限于传统的“两大一小”组合，而是出现了“二拖二”“二拖三”的家庭组合，以及两到三个甚至更多的家庭结伴出行的“多家庭亲子游”。这类客群不仅追求儿童友好型服务，更强调空间共享与社交互动。
多孩家庭亲子市场为酒店业带来新机遇的同时，也让不少酒店面临挑战。主要涉及以下几方面：一是空间设计方面，标准双床房难以满足四口之家的需求，常常出现“订一间太挤，订两间太贵”的尴尬局面。二是交通衔接方面，多孩家庭出游需要更大的车辆空间，但租车或打车时可能面临车型限制，导致出行不便。三是餐饮适配方面，酒店套餐多针对“两大一小”设计，现在则需顾及“两大两小”或“两大三小”等多子女家庭的实际需求。四是安全防护方面，二孩或多孩家庭通常需要更大的家庭房或连通房，但这类房间的床往往没有配备围栏，幼儿睡觉时有跌落风险。五是配套服务方面，许多酒店仅为一孩家庭提供儿童用品，而忽略了多孩家庭需要双份或多份儿童洗漱用品、拖鞋等基本需求。
综合来看，多孩家庭入住酒店对酒店提出了新挑战，酒店可以从以下五个方面入手，采取有针对性的措施。
一是灵活空间+贴心服务。包括对客房进行改造升级，通过巧妙设计实现空间的灵活利用，如设置折叠沙发、折叠床、榻榻米等；或将标准间改造成1.8米大床房，配备多功能家具；或免费提供可移动床垫、充气床垫，解决加床难题。酒店还可以巧妙构建客房空间功能分区，利用折叠屏风等增强私密性，也可将无窗房与有窗房打通，作为套房售卖。
实践中，金华三江里希尔顿欢朋酒店、Club Med地中海俱乐部桂林度假村酒店等就通过提供折叠沙发床和连通房的方式，方便家庭客人。悦田居酒店（融创度假区广西师范大学雁山校区店）在部分房间内，除了配备常规的床外，还有可移动拼接的床垫，可以拼接成更大的床铺，为多孩家庭提供了灵活的空间选择，确保每个家庭成员都能拥有舒适的睡眠体验。
二是酒店提供一站式交通服务，方便多孩家庭出行。一方面，酒店可与专业租车平台合作，根据家庭出行人数与行李数量，精准匹配7座、9座MPV或小型客车，确保乘坐舒适。另一方面，酒店还可提供包车服务，依据家庭实际情况，配备有大行李空间与儿童座椅的车型，提供往返酒店、景点与交通枢纽之间的交通服务。
例如，厦门翔鹭国际大酒店与神州租车合作在酒店B区G层开设了实体服务点，让客人不出店即可实现取还车。神州租车还为入住的客人提供租车优惠券。三亚亚龙湾瑞吉度假酒店配备了豪华轿车和面包车，特别为多孩家庭准备了儿童安全座椅。
三是套餐创新+特色美食，打造亲子游市场“加分项”。让多孩家庭在酒店吃得开心、吃得省心、吃得放心，是酒店在竞争激烈的亲子游市场中脱颖而出的重要因素。酒店可以精心设计多种套餐，例如“两大两小”“两大三小”等，充分考虑不同年龄段孩子的饮食习惯和口味偏好，灵活调整套餐内容，并提供额外的儿童加餐选项，确保每一位家庭成员都能享受贴心的用餐体验。
此外，酒店还可进一步提供个性化饮食定制服务，根据亲子家庭的人数、年龄、饮食喜好等信息，由专业厨师结合本地美食特色，为他们量身打造食谱。这样不仅能让客人品尝到地道的本地美食，更能满足他们的个性化需求，凭借贴心服务赢得家庭游客的青睐。同时，酒店还可以面向儿童推出具有吸引力的创意餐饮，比如将美食制作成卡通形象、开发亲子厨房等。
四是从房型到设施，全方位保障多孩家庭入住安全。首先，酒店可准备一系列临时防护设施。例如，便携式床边围栏可按需提供给多孩家庭，还可准备防撞条，贴在家具边角等易磕碰的位置，为孩子安全再增一道防线。
在房型改造方面，除了常见的家庭房和连通房，酒店还可推出独具特色的榻榻米房型。榻榻米高度较低，孩子在上面翻滚嬉戏，不易受伤，且能轻松容纳多个孩子，非常适合多孩家庭。对于一些面积较大的房间，酒店可根据家庭需求灵活调整床的位置，例如将两张单人床拼在一起，不仅增加了安全性，还能为家庭成员提供更舒适的休息空间。杭州开元森泊度假酒店的家庭房内就配备了专用的床围栏，还安装了防撞角，降低孩子在奔跑嬉戏时摔倒受伤的风险，营造安全无忧的度假环境。
五是完善配套+个性服务+客服专员，让多孩家庭得到更多照顾。例如，根据多孩家庭的需求，在房间内准备数量充足的儿童洗漱用品、拖鞋以及儿童马桶垫圈等。酒店可以在预订环节了解孩子的相关信息，提前准备相应物品，为年龄较小的孩子配备婴儿浴盆，为年龄较大的孩子准备儿童牙刷、牙膏等，为孩子量身定制服务。酒店还可以设置不同规格的家庭房套餐，如二孩家庭套餐配备两套儿童用品，三孩家庭套餐配备三套，确保每个孩子都有适合自己的用品。
此外，酒店还可以设立多孩家庭服务专员，及时响应多孩家庭的特殊要求，让客人更加安心、舒心。
总之，从餐饮创新到房型改造，再到专属服务，酒店可以多措并举，全方位满足多孩家庭需求，让多孩家庭在旅行中感受到家一般的温暖与关怀。
（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院）